RetourAktualisiert a month ago
Wir möchten, dass Sie zu 100 % zufrieden sind! 😊 Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben. Hier erfahren Sie genau, wie es funktioniert.
1. Widerrufsfrist & Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Wann beginnt die Frist? Die Frist beginnt einen Tag nach der Zustellung des Produkts. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist erst, wenn das allerletzte Produkt zugestellt wurde.
Rückgabebedingungen:
Unbenutzter Zustand: Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ausnahmen: Personalisierte Produkte (wie z. B. eigene Fotovorlagen für Diamond Paintings) können leider nicht zurückgegeben werden.
🚨 Wichtig: Die Annahmeverweigerung eines Pakets bei der Zustellung gilt nicht als gültiger Widerruf! In diesem Fall wird das Paket nicht ordnungsgemäß an uns zurückgesendet, und wir können keine Rückerstattung ausstellen. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, nehmen Sie die Lieferung bitte zuerst an und befolgen Sie dann den unten beschriebenen Rückgabeprozess.
2. So funktioniert der Rückgabeprozess
Befolgen Sie diese drei einfachen Schritte, um Ihre Artikel zurückzusenden:
Schritt 1: Rücksendeformular ausfüllen
Laden Sie unser Rücksendeformular herunter und füllen Sie es vollständig aus.
Schritt 2: Paket vorbereiten
Legen Sie das ausgefüllte Formular und das Produkt zurück in die Originalverpackung.
Senden Sie das Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse.
Schritt 3: Uns informieren
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen der zurückgesendeten Produkte und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
📌 Hinweis: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.
3. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hinweis zum EU-Verbraucherrecht: Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).
4. Ihre gesetzliche Gewährleistung (Konformität der Ware)
Zusätzlich zu Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie nach EU- und niederländischem Verbraucherrecht Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren. Dies gilt für alle Produkte in unserem Shop.
Was abgedeckt ist: Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren, oder Fehler, die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Was ausgeschlossen ist: Normale Abnutzung des Sets, Fehler beim Malen/Basteln oder Beschädigungen, die nach der Lieferung verursacht wurden.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Set defekt oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter, eine Lösung zu finden.
5. Formelles Widerrufsverfahren
Wenn Sie Ihr Rücktrittsrecht formell ausüben möchten, können Sie einen offiziellen Antrag über unsere spezielle Widerrufsformular-Seite einreichen.
6. Kontaktieren Sie uns
Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung? Wenden Sie sich einfach an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!